환불정책
최종 개정일: 2026년 4월 23일
본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 및 동법 시행령 제21조를 따릅니다.
제1조 (디지털 콘텐츠의 청약철회 제한)
SeerMaster가 제공하는 분석 리포트는 이용자별로 맞춤 생성되는 디지털 콘텐츠로, 「전자상거래법 제17조 제2항 제5호」에 의거하여 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.
- 분석이 시작되어 리포트가 생성된 경우 (PDF 빌드 또는 본문 발송 완료 시점부터)
- 이용자가 분석 결과를 이메일로 수신하여 열람한 경우
제2조 (전액 환불 가능 사유)
다음 사유에 해당하는 경우 전액 환불이 가능합니다.
- 회사 귀책 사유로 인한 미발송: 결제 완료 후 24시간 이내에 분석이 시작되지 않았거나, 7일 이내에 리포트가 발송되지 않은 경우
- 중복 결제: 동일 주문에 대해 이중 결제된 경우, 중복 금액 환불
- 시스템 오류로 인한 분석 실패: 회사 측 기술적 결함으로 리포트 생성이 불가능한 경우 (재발행 불가 시 환불)
- 결제 직후 분석 미시작 상태에서의 취소 요청: 결제 후 1시간 이내, 분석 시작 전 환불 요청 시 전액 환불
제3조 (환불 절차)
- 환불 요청은 결제 후 7일 이내에 support@seermaster.com로 이메일을 보내주세요.
- 이메일 본문에 다음 정보를 기재해주세요:
- 결제 시 사용한 이메일 주소
- 결제 일시 및 금액
- 주문번호(있는 경우) 또는 토스 결제 영수증 사본
- 환불 사유
- 회사는 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리 결과를 안내합니다.
- 환불은 결제 수단(카드/계좌이체/PayPal 등)으로 환원되며, 결제대행사 정책에 따라 실제 환불 완료까지 3~7영업일 소요될 수 있습니다.
제4조 (환불 불가 사유)
- 이용자가 분석 결과를 이미 수신·열람한 경우 (단, 회사 귀책 사유 제외)
- 이용자가 잘못된 생년월일·시간·성별 등을 입력하여 발생한 결과 불만족
- 분석 결과의 해석이 이용자 기대와 다르다는 주관적 사유
- 결제 후 7일이 경과한 환불 요청
제5조 (결제 수단별 환불 안내)
| 결제 수단 |
환불 처리 기간 |
비고 |
| 신용/체크카드 (토스페이먼츠) |
3~7영업일 |
카드사 매입 전 취소 / 매입 후 부분취소 |
| 계좌이체 (토스페이먼츠) |
3~5영업일 |
결제 계좌로 환원 |
| 간편결제 (토스페이/카카오페이/네이버페이) |
즉시~3영업일 |
간편결제사 환불 정책 적용 |
| 무통장 입금 |
3영업일 |
고객 지정 계좌로 입금 |
| PayPal |
3~5영업일 |
PayPal 잔액 또는 결제 카드로 환원 |
제6조 (분쟁 해결)
회사와 환불 분쟁이 해결되지 않는 경우, 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
- 한국소비자원: 국번없이 1372 (www.kca.go.kr)
- 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)
제7조 (문의)
환불 관련 문의: support@seermaster.com · 010-2145-7820